Nouveau · depuis le 26 octobre
votre espace locataire
évolue !
Il en fait + pour vous. Et il vous permet de réaliser vos demandes… et de les suivre. Payez aussi votre loyer et retrouvez vos documents, depuis votre téléphone.
Créer mon compte : le guide Questions fréquentesGratuit et sécurisé · Vos identifiants ne changent pas
Ce qui change pour vous
Un espace repensé, d'abord pour votre téléphone. Et une nouveauté qui change tout : vous voyez où en sont vos demandes.
Votre demande, elle en est où ?
Maintenant, vous le savez. Une fuite, une panne, un souci dans votre résidence : vous faites votre demande dans « Mes demandes », puis vous suivez son avancement jusqu'à son traitement.
Votre loyer en quelques clics
Dans « Mes loyers », vous voyez votre solde, bail par bail, et vous payez par carte bancaire ou par virement. Ou vous passez au prélèvement automatique pour ne plus y penser.
Vos documents, quand vous voulez
Avis d'échéance, bail signé, documents utiles : tout est au même endroit, à télécharger le soir, le week-end, quand vous en avez besoin.
Rien à installer
Ouvrez espacelocataire.polylogis.fr dans le navigateur de votre téléphone. Il fonctionne aussi sur ordinateur et tablette.
Comment faire, pas à pas
Choisissez votre situation.
Je n'ai pas encore de compte
Prenez votre avis d'échéance : votre numéro client et votre numéro de lot y figurent. Comptez quelques minutes.
- Vos numéros en mainVotre numéro client et votre numéro de lot, sur votre avis d'échéance.
- Appuyez sur « Créer mon compte »Saisissez vos numéros, puis vos informations : nom, adresse email, téléphone.
- Activez votre compteOuvrez l'email que vous recevez et cliquez sur le lien d'activation. C'est prêt !
J'ai déjà un compte
Vos identifiants ne changent pas. Connectez-vous comme d'habitude : vous retrouvez toutes vos informations et votre historique.
- Faire une demande et la suivreDans « Mes demandes », appuyez sur « Nouvelle demande ». Choisissez le sujet, précisez, décrivez la situation et ajoutez des photos si besoin. Ensuite, appuyez sur « + » pour suivre son avancement.
- Payer mon loyerDans « Mes loyers » : carte bancaire, virement, virement instantané, ou prélèvement automatique.
- Trouver une réponseLa rubrique « Aide en ligne » répond aux questions sur votre bail, votre loyer ou un changement de situation.
Votre espace, page par page
Tout ce que vous trouvez dans le menu de votre Espace Locataire. Appuyez sur une page pour voir le détail.
Accueil
L'essentiel de votre espace en un coup d'œil.
- Les contacts utiles : votre gardien et le numéro d'astreinte pour les urgences.
- Votre solde, avec un accès direct au paiement.
- Vos dernières demandes, vos derniers documents et les dernières actualités.
- Les informations de votre logement : type, surface habitable.
Mes demandes Nouveau
Faites vos demandes et suivez leur avancement.
- L'historique de toutes vos demandes, avec leur statut.
- Le « + » pour voir le détail de l'avancement.
- Le bouton « Nouvelle demande », en haut de la page.
Mes loyers
Votre solde et le paiement en ligne.
- Votre solde, détaillé par bail.
- Le paiement en ligne de tout ou partie du solde : carte bancaire, virement ou virement instantané.
- La mise en place ou la modification du prélèvement automatique.
- Vos derniers avis d'échéance, vos régularisations et autres frais.
Mon bail
Vos baux et votre bail signé.
- Les informations de votre ou vos baux.
- Votre bail signé, à télécharger.
Aide en ligne
Les réponses aux questions les plus fréquentes : bail, loyer, départ, changement de situation, contacts utiles.Infos locataire
Les documents utiles mis à votre disposition, à télécharger.Actualités
Toutes les actualités qui vous concernent.Profil & préférences
Vos informations et vos alertes.
- Vos informations personnelles.
- Les occupants déclarés de votre logement.
- Vos alertes : par notification ou par email.
Les statuts de vos demandes
- Demande enregistréeNous avons bien reçu votre demande.
- Demande en cours de traitementNos équipes s'en occupent.
- ClôturéeVotre demande a été traitée.
Les sujets de demande
Mon logement
Chauffage, eau chaude, plomberie (fuite, robinetterie, sanitaire), porte ou fenêtre (vitre, volet, porte d'entrée), ventilation, façade, balcon, porte de box.
Ma résidence
Accès à la résidence (interphone, porte du hall, porte de parking) et boîtes aux lettres.
Mes démarches administratives
Changement de situation familiale, facilité de paiement, location d'un box ou d'un parking, attestation d'assurance, nouveau RIB.
Incivilités
Encombrants, épave, propreté, vandalisme, troubles de voisinage.
Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Votre gardien et le Service Clients sont là pour vous aider : leurs coordonnées sont en bas de page.
Mon compte
J'avais déjà un compte : dois-je en créer un nouveau ?
Non. Vos identifiants ne changent pas, et vos informations comme votre historique sont conservés. Connectez-vous simplement comme d'habitude.
Qui peut créer un compte ?
Tous les locataires titulaires d'un bail de logement. Si vous louez aussi un parking ou un box, il apparaît dans votre espace avec votre logement.
Où trouver mon numéro client et mon numéro de lot ?
Les deux figurent sur votre avis d'échéance. Si vous ne les trouvez pas, votre gardien ou le Service Clients peut vous les communiquer, après vérification de votre identité.
Je n'ai pas reçu l'email d'activation
Pensez à regarder dans vos courriers indésirables (spams). Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez le Service Clients.
J'ai oublié mon mot de passe
Sur la page de connexion, utilisez le lien de mot de passe oublié. Renseignez votre adresse email, puis laissez-vous guider.
Faut-il un ordinateur ou une application ?
Non. Votre Espace Locataire est conçu pour le téléphone. Ouvrez espacelocataire.polylogis.fr dans votre navigateur : il n'y a rien à installer. Il fonctionne aussi sur ordinateur et tablette.
Est-ce payant ?
Non. Votre Espace Locataire est entièrement gratuit, tout comme le paiement de votre loyer en ligne.
Mes données sont-elles protégées ?
Oui. Votre espace n'est accessible qu'avec vos identifiants personnels, et le paiement par carte passe par une plateforme sécurisée.
Mes demandes
Comment faire une demande ?
Dans « Mes demandes », appuyez sur « Nouvelle demande ». Choisissez votre sujet (Mon logement, Ma résidence, Mes démarches administratives ou Incivilités), puis laissez-vous guider en 4 étapes : sujet, précision, détails, confirmation. Terminez avec « Envoyer ma demande ».
Puis-je ajouter des photos ?
Oui, et c'est recommandé pour un problème dans votre logement : une photo nous aide à comprendre la situation. Vous pouvez joindre jusqu'à 6 fichiers (photo JPG ou PNG, ou PDF). Pour certaines démarches administratives, un justificatif vous est demandé.
Comment savoir où en est ma demande ?
Ouvrez « Mes demandes » : chaque demande affiche son statut (enregistrée, en cours de traitement ou clôturée). Appuyez sur le « + » pour voir le détail de son avancement.
Puis-je être prévenu quand ma demande avance ?
Oui. Dans « Profil & préférences », choisissez de recevoir vos alertes par notification ou par email.
J'ai plusieurs baux (logement, parking…) : comment m'y retrouver ?
Au moment de faire une demande, vous choisissez le bail concerné. Dans « Mes loyers », votre solde est détaillé bail par bail.
C'est une urgence : que faire ?
Pour une urgence, appelez plutôt que de faire une demande en ligne. Le numéro d'astreinte et les coordonnées de votre gardien s'affichent sur la page d'accueil de votre Espace Locataire.
Mon loyer et mes documents
Comment payer mon loyer en ligne ?
Dans « Mes loyers », vous réglez tout ou partie de votre solde par carte bancaire, virement ou virement instantané.
Comment mettre en place le prélèvement automatique ?
Directement dans « Mes loyers » : vous pouvez le mettre en place, le modifier ou le paramétrer vous-même. Pour changer de compte bancaire, faites une demande « Transmettre un nouveau RIB » dans « Mes demandes ».
Où trouver mes documents ?
Vos avis d'échéance sont dans « Mes loyers », votre bail signé dans « Mon bail », et les documents utiles dans « Infos locataire ». Tout est à télécharger quand vous voulez.
Comment transmettre mon attestation d'assurance ?
Dans « Mes demandes », choisissez « Mes démarches administratives », puis « Transmettre mon attestation d'assurance », et joignez votre document.
J'ai une question sur mon bail, un départ, un changement de situation…
La rubrique « Aide en ligne » répond aux questions les plus fréquentes : changement de logement, congé, enquêtes, changement de situation, contacts utiles. Pour déclarer un changement de situation familiale, faites une demande dans « Mes démarches administratives ».
Besoin d'aide
Je n'y arrive pas, qui peut m'aider ?
Votre gardien reste votre interlocuteur de proximité. Vous pouvez aussi appeler le Service Clients au 09 69 32 09 35, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30.
Vous êtes locataire Scalis ? Le CRC Scalis vous répond au 02 54 08 15 15.
Une demande en cours ?Allez voir où elle en est.
Demandes, loyer, documents, réponses à vos questions : tout votre logement dans votre poche, accessible à toute heure.
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Locataire Scalis : CRC Scalis au 02 54 08 15 15